Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Política de Envío — InnovaBay
Esta Política de Envío describe las condiciones de envío, los plazos de entrega y las responsabilidades relativas a las compras realizadas en InnovaBay. Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta todos los términos que se indican a continuación.
- Procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pago, iniciamos el procesamiento interno del pedido, que incluye la separación de los artículos, la verificación de existencias, la preparación logística y el envío.
Plazo medio de procesamiento: de 1 a 5 días hábiles.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Nota: las modificaciones o cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que comience el procesamiento. Superada esa fase, el pedido continuará su curso normal hasta el envío.
- Plazo de envío y entrega
InnovaBay realiza los envíos a través de socios logísticos nacionales e internacionales, según disponibilidad y destino.
Plazo estimado de entrega: de 5 a 10 días hábiles tras el envío.
Plazo máximo de entrega: 30 días naturales, debido a posibles retrasos logísticos, inspección aduanera o variaciones operativas del transportista.
Importante: los plazos de entrega empiezan a contar desde que el producto es enviado, no desde el momento de la compra.
- Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en el sistema.
Es responsabilidad del cliente consultar la información de seguimiento y estar disponible para la entrega.
- Intentos de entrega y dirección incorrecta
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
InnovaBay no se hace responsable de:
Retrasos causados por información de dirección incorrecta o incompleta.
Pedidos devueltos por ausencia en el momento de la entrega.
Pedidos no recogidos en las instalaciones del transportista cuando así se requiera.
Si el pedido es devuelto por alguno de los motivos anteriores, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente y no se emitirá ningún reembolso, según lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Posibles retrasos
El cliente reconoce que pueden producirse retrasos debidos a:
Inspección aduanera.
Huelgas o interrupciones del servicio de los transportistas.
Alta demanda estacional (Black Friday, Navidad, etc.).
Condiciones meteorológicas adversas.
Situaciones de fuerza mayor.
No se emiten reembolsos mientras el pedido se encuentre dentro del plazo máximo de entrega.
- Paquetes extraviados
Un pedido se considera extraviado únicamente cuando el estado del seguimiento confirma la pérdida, o cuando no ha habido ninguna actualización del seguimiento durante 60 días naturales tras el envío.
En tales casos, el cliente podrá elegir entre un envío de reemplazo sin coste adicional o el reembolso íntegro del importe abonado.
- Aduanas e impuestos
En la mayoría de los casos, los productos llegan sin cargos adicionales. No obstante, si las autoridades aduaneras o gubernamentales locales imponen algún cargo, el pago de dichas tasas es responsabilidad del cliente, conforme a la legislación aplicable.
- Recepción y verificación
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y verificar que el contenido se corresponde con el pedido.
Si se detecta cualquier irregularidad, el cliente debe ponerse en contacto con support@innovabay.site en un plazo de 48 horas.
- Contacto
Para dudas o soporte relacionados con el envío y la entrega:
Correo electrónico: support@innovabay.site
Sitio web: www.innovabay.site
Resumen rápido
Dirección incorrecta o ausencia: sin reembolso; reenvío a cargo del cliente.
Retraso dentro del plazo máximo: sin reembolso.
Pérdida confirmada: reemplazo o reembolso.
Tasas aduaneras: responsabilidad del cliente.
Seguimiento sin actualizar: hasta 7 días hábiles tras el envío.