Widerrufsrecht
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
InnovaBay
Contatto: support@innovabay.site
Idoneità e tempistiche
ATTENZIONE — SCEGLIERE UNA DELLE DUE RIGHE E CANCELLARE L'ALTRA:
Opzione A: Il cliente dispone di una garanzia a vita per richiedere il reso del prodotto dopo averlo ricevuto.
Opzione B: Il cliente dispone di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.
Tutte le richieste devono essere inviate via e-mail e includere:
Nome completo.
Numero dell'ordine.
Motivo del reso.
Sarà necessario inviare prove fotografiche e/o video che dimostrino chiaramente le condizioni del prodotto, nonché evidenza del fatto che l'articolo non funzionava, a condizione che sia stato utilizzato correttamente dal cliente secondo le istruzioni d'uso.
Le richieste che non rispettano le norme e le condizioni richieste saranno automaticamente respinte.
Condizioni del reso
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, il che include:
Assenza di segni di uso improprio o danni fisici.
Tutti gli accessori e i componenti originali.
Un imballaggio adeguato al trasporto.
Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o in condizioni non idonee alla rivendita, il rimborso sarà negato, indipendentemente dal motivo addotto.
Invio obbligatorio del prodotto per la valutazione
I rimborsi saranno elaborati solo dopo la restituzione fisica del prodotto al nostro centro di valutazione situato in Brasile.
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno né senza affrancatura pagata.
Una volta fornito l'indirizzo di reso, il cliente dispone di 7 giorni per spedire il prodotto e comunicare il numero di tracciamento. Se il numero di tracciamento non viene fornito entro tale termine, il caso sarà chiuso senza rimborso.
Valutazione e approvazione del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto, InnovaBay dispone di un massimo di 15 giorni lavorativi per effettuare un'ispezione tecnica.
Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale solo dopo l'approvazione di tale ispezione.
Se la valutazione rivela uso improprio, mancanza di componenti, danni fisici o evidenze che contraddicono il reclamo del cliente, il rimborso sarà negato. In tali casi, il prodotto non sarà rispedito a meno che il cliente non paghi nuovamente le spese di spedizione.
Richieste di rimborso prima della spedizione dell'ordine
Il rimborso prima della spedizione del prodotto è possibile a condizioni specifiche:
Ordine non ancora elaborato: rimborso integrale.
Ordine già elaborato: l'annullamento non è più possibile; il cliente deve ricevere il prodotto e seguire la procedura standard di reso.
L'elaborazione dell'ordine può avvenire in qualsiasi momento dopo la conferma del pagamento. Una volta elaborato, i rimborsi sono possibili solo dopo la restituzione e la valutazione del prodotto.
Indirizzo errato, consegna fallita o mancato ritiro
Se l'ordine viene restituito per uno dei seguenti motivi:
Indirizzo errato o incompleto.
Tentativi di consegna non completati.
Cliente che non ritira il pacco.
Cliente che rifiuta la consegna.
Non sarà emesso alcun rimborso. Sarà offerta la rispedizione a carico del cliente.
Prodotti promozionali, kit e pacchetti
Gli ordini che contengono:
Sconti o prezzi promozionali.
Prodotti in kit o pacchetto.
Offerte speciali.
non possono essere rimborsati parzialmente. Il kit completo deve essere restituito integralmente per la valutazione.
Articoli non rimborsabili
Non saranno emessi rimborsi per:
Articoli usati o prodotti non idonei alla rivendita.
Prodotti restituiti senza autorizzazione.
Articoli a cui mancano componenti o accessori.
Merce restituita senza informazioni di tracciamento.
Pacchi che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente.
Articoli promozionali contrassegnati come vendita finale / senza reso.
Tempistiche di rimborso
Una volta approvato, il rimborso viene emesso entro un massimo di 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione di banche e piattaforme di pagamento possono variare e non rientrano nella responsabilità di InnovaBay.
Modifiche alla politica
InnovaBay può aggiornare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso. La versione applicabile sarà sempre quella pubblicata sul nostro sito web al momento della richiesta.
Riepilogo rapido
Richiesta fuori dai termini stabiliti: nessun rimborso.
Reso del prodotto a carico del cliente: obbligatorio.
Rimborso prima dell'elaborazione dell'ordine: ammesso.
Rimborso dopo l'elaborazione dell'ordine: solo dopo valutazione.
Prodotto danneggiato o con componenti mancanti: non ammesso.
Cliente che non fornisce il tracciamento entro 7 giorni: non ammesso.
Indirizzo errato o consegna fallita: non ammesso.
Valutazione approvata: ammesso.